Secțiunea de ajutor TOMVALK

Puteți realiza o comandă ca și vizitator fără a avea obligația de a crea un cont. Dar totuși vă recomandăm să vă creați un cont.

Confirmarea comenzii este trimisă automat pe adresa de email. Dar dacă nu ați primit confirmarea comenzii în maxim 24 de ore vă rugăm să ne trimiteți un email pe adresa [email protected] Vă rugăm să verificați și folderul de spam înainte să ne contactați.

De obicei anulăm comenzile cu produse care au probleme cu stocul, există km suplimentari pentru adresa furnizată de dvs sau pentru că dvs. ați dorit anularea. În cazul unei probleme vă vom contacta pentru restituirea banilor sau pentru a vă oferi o alternativă.

Există un timp destul de scurt din momentul plasării comenzii și începerea procesării acesteia. Dacă ne contactați imediat după realizarea comenzii, la adresa de email [email protected], putem să vă anulăm comanda îaninte de procesare și expediere.

Din păcate nu vă putem modifica comanda dacă aceasta este deja procesată și gata de expediere.
Vă putem ajuta dacă o modificați imediat după realizarea comenzii.

Timpul de procesare este de maxim 2 zile iar comenzile ajung a doua zi din momentul în care o să primiți o notificare în legătură cu expedierea coletului pe email.
În cazul comenzilor personalizate timpul de procesare poate să varieze între 1-7 zile.

Din păcate, în prezent nu este posibilă livrarea unui colet la un punct de ridicare/Pick-Up Point.

Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare.

Trebuie doar să selectezi metoda de plată și să introduci adresa de livrare dorită la rubrica »Livrare«.

Costul standard pentru livrare este de:

20 lei pentru Fan Courier 

22.5 lei pentru Sameday.

(doar dacă adresa este în aria de acoperire)

Pentru adresele cu km suplimentari vă rugăm să ne contactați pentru a putea găsi o soluție.

Comenzile efectuate pe tomvalk.ro pot fi livrate doar în România.

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit (ambalajul produsului, imaginea de prezentare a produsului, accesorii, etc.), toate aceste componente fac parte din produsul în sine. Nu se acceptă produse care au fost supuse: intervențiilor neautorizate, care au urme de uzură/purtare, folosire, rupturi, zgârieturi, accesorii lipsă, ciobituri, lovituri sau alte șocuri. Dacă produsele ce necesită returnare au fost însoțite de eventuale cadouri, bonusuri etc, trebuie returnate și acestea. Produsele ce constituie un set, trebuie returnate ca un set. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, produsul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicită o taxa pentru readucerea produsului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat.

ATENȚIE!

Produsele personalizate nu se pot returna indiferent de motiv, ne rezervăm dreptul de a nu primi returul.

Va rugăm să ne contactați pe adresa de email [email protected] Puteți să returnați o comandă în termen de 14 zile de la primirea acesteia și care respectă criteriile de returnare.

Dacă în cazul în care comanda dvs a ajuns deteriorată din cauza livrării, vă rugăm să ne trimiteți pe adresa de email [email protected] poze cu produsule deteriorate sau în cazul produselor care au ajuns și sunt altele decât cele comandate.
O să vă răspundem solicitărilor într-un termen de 48 de ore.

Poți plăti ramburs în continuare, dacă dorești. Totuși, din motive de igienă, pentru a reduce șansele de contactare a virusului, îți recomandăm să folosești una dintre modalitățile de plată online puse la dispoziție de TOMVALK.

Comanda ta va fi livrată la ușă, ca de obicei. Colaborăm îndeaproape cu partenerii noștri de livrare, iar, la acest moment, nu există restricții cu privire la livrarea pachetului la ușă.

Sănătatea și siguranța clienților noștri este prioritatea nr. 1 la TOMVALK. Pentru a ne asigura că respectăm pe deplin toate standardele de igienă, TOMVALK urmărește cu atenție toate noile reglementări și colaborează îndeaproape cu departamentul de logistică și cu toți partenerii de curierat.

În magazinul nostru online, încercăm să îți oferim întotdeauna o experiență de cumpărături deosebită. În cazul în care apare totuși o problemă tehnică sau ceva nu funcționează așa cum ar trebui, te rugăm să te adresezi serviciului de relații cu clienții, cel mai bine cu un screeshot, prin e-mail.

Pentru a putea utiliza toate funcțiile magazinul nostru online, îți recomandăm să folosești întotdeauna cea mai actuală versiune de browser. Te rugăm să verifici, dacă ai încărcat versiunea actuală a browserului web, dacă JavaScript este activat și dacă sunt permise modulele cookie.

JavaScript este un limbaj de realizare de scripturi pentru a evalua interacțiunile utilizatorilor, a modifica, reîncărca sau genera conținutul site-ului web.

Modulele cookie sunt mici fișiere text care, de regulă, sunt plasate de un site web pe calculatorul tău. Atunci când site-ul web este apelat din nou, informațiile din modulul cookie sunt citite și prelucrate automat. În magazinul nostru, modulele cookie servesc, printre altele, ca pe durata cumpărăturilor, coșul de cumpărături al clientului să fie salvat. În acest fel, nu trebuie să te loghezi pe site-ul nostru de fiecare dată. Cu ajutorul modulelor cookie, poți de asemenea vedea care sunt ultimele articole vizualizate.

Ne bucurăm foarte mult să primim feedback, critici sau laude. Pentru aceasta, trimite-ne un e-mail la adresa [email protected] Vei primi în mod sigur un răspuns din partea noastră.

Dacă unul dintre articolele livrate de noi este deteriorat, prezintă defecte sau o problemă de orice natură, poți face o reclamație și bineînțeles îl poți returna. Toate informațiile privind retururile pot fi găsite la rubrica »Politica de retur«.

Newsletter-ul nostru apare la intervale neregulate, atunci când apar noutăți sau când au loc promoții speciale.

După abonarea la newsletter, vei primi un e-mail de confirmare cu un link de activare. Abonarea este finalizată numai după ce ai făcut clic pe acest link.

În cazul în care nu primești e-mailul de confirmare, este posibil ca acesta să fi ajuns în rubrica Spam. În acest caz, te rugăm să adaugi adresa noastră la contacte.

Dacă în continuare nu primești newsletter-ul, te rugăm să contactezi echipa noastră de relații cu clienții, prin telefon sau prin e-mail. Pentru apelurile telefonice din străinătate, pot fi percepute taxe.

Newsletter-ul nostru te informează în mod regulat despre promoții actuale din cadrul magazinului nostru online și îți oferă informații despre produsele noastre. Dacă te abonezi la newsletter-ul nostru gratuit, vei primi informații gratuite despre:

Articolele nou-nouțe și tendințe

Vouchere și promoții

Oferte speciale și reduceri.

Poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail ([email protected]) sau la numărul de telefon gratuit 0728642392/0751066894 (Luni-Vineri: 9 - 18). Pentru apelurile telefonice din străinătate, pot fi percepute taxe.